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中信銀行臨汾分行為滯留境外客戶排憂解難 跨洋傳遞“中信溫度”

2022-5-17 22:25| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 2115| 評論: 0

臨汾金融網(wǎng)訊(田曼)近日,中信銀行臨汾分行接到越洋致謝電話,遠在英國的古女士對銀行專業(yè)暖心的服務表示由衷的感謝和高度的認可。
時間回到三天前,客戶古先生急匆匆地來到臨汾分行營業(yè)部,表示其女兒通過手機銀行無法轉(zhuǎn)賬,古先生情緒非常激動,希望銀行協(xié)助處理。經(jīng)與古先生耐心溝通得知,古先生的女兒因疫情原因滯留國外三年,卡內(nèi)有一筆大額存單到期已轉(zhuǎn)為活期,現(xiàn)急需該筆資金周轉(zhuǎn)。因其女兒預留信息不完善導致賬戶狀態(tài)異常,且部分關(guān)鍵信息維護需要本人辦理。人在國外,賬戶異常,急需用錢……臨汾分行高度重視,迅速啟動應急預案并將相關(guān)情況向上級部門報告。太原分行接到通知后,緊急組織相關(guān)部門討論,分支聯(lián)動進行風險評估、開啟綠色通道。
因時差問題,柜面人員主動與客戶約定視頻核實時間,并指派一名運營主管與一名業(yè)務骨干雙人與客戶本人進行視頻通話,核實客戶身份、委托意愿及委托事項,親見客戶本人口述《業(yè)務委托聲明》并簽字,同時留存視頻影像。中信銀行臨汾分行在保障合規(guī)操作的基礎上,為客戶迅速辦理完成業(yè)務,向遠在大洋彼岸的古女士傳遞了祖國溫暖與“中信溫度”。
中信銀行臨汾分行信守以客為尊的服務理念,加強內(nèi)部體制機制建設,不斷完善特色客群服務體系,優(yōu)化配套設施權(quán)益,持續(xù)以真誠、專業(yè)、合規(guī)的服務為三晉百姓帶來有溫度、有感情、有安心的服務。

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